Arquiteto De Soluções Totvs - Apoiar tecnicamente a equipe em casos críticos e levantamentos de RM e Fluig. Monitorar os níveis de serviço (SLA) e tempo de resposta. Acompanhar o fluxo de incidentes, problemas e mudanças. Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, desenvolvimento e negócio. Controlar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados críticos. Ser ponto de escalonamento para usuários-chave e gestores. Comunicar status de incidentes críticos e planos de ação. Propor melhorias…